FAQ Commandes & Paiement

HEAVYTEX s’adresse aux particuliers et aux professionnels.

Les Clients B2C peuvent commander directement sur le Site, sans demande préalable d’ouverture d’un Compte Professionnel.

Les professionnels souhaitant accéder aux conditions B2B doivent effectuer une demande d’ouverture de Compte Professionnel, soumise à validation par HEAVYTEX.

Pour toute question : info@heavytex.com

La demande d’ouverture d’un Compte Professionnel s’effectue directement depuis le Site.

Après validation par HEAVYTEX, le Client B2B accède aux tarifs et conditions commerciales réservés aux professionnels.

Pour toute question concernant votre demande : info@heavytex.com

Les Clients B2C accèdent aux prix destinés aux particuliers, affichés TTC.

Les Clients B2B disposant d’un Compte Professionnel validé accèdent aux prix professionnels affichés HT, selon les conditions tarifaires associées à leur compte.

Les conditions de livraison, de retour et certains services peuvent également différer selon le statut du Client.

Les prix destinés aux Clients B2C sont affichés TTC.

Les Clients B2B disposant d’un Compte Professionnel validé accèdent aux prix professionnels affichés HT.

Le prix applicable est celui affiché sur le Site avant validation de la Commande.

Non. HEAVYTEX n’impose pas de minimum général de Commande aux Clients B2B.

Certaines références peuvent toutefois être soumises à un minimum spécifique. Lorsque c’est le cas, cette information est indiquée directement sur la fiche du Produit concerné.

Non. Les prix B2B correspondent aux conditions tarifaires associées au Compte Professionnel validé et ne font pas l’objet d’une dégressivité automatique selon la quantité commandée.

Oui, sauf lorsqu’un minimum spécifique est expressément indiqué sur la fiche du Produit concerné.

Les Produits disponibles peuvent être commandés directement sur le Site.

Lorsqu’un Produit n’est pas encore disponible ou est momentanément indisponible, il peut apparaître dans la grille d’articles avec la mention « Disponible prochainement ».

Sur la fiche Produit, le Client peut utiliser la fonction « Me prévenir par mail quand ce produit sera disponible » afin d’être informé de sa mise en stock ou de sa remise en stock.

Un Produit indiqué comme indisponible ou disponible prochainement ne peut pas être commandé tant qu’il n’est pas disponible.

Oui. Des échantillons peuvent être proposés aux Clients B2B pour découvrir ou tester certaines références.

Ils sont payants, sauf indication contraire affichée sur le Site ou accord spécifique de HEAVYTEX.

Pour une demande particulière : info@heavytex.com

Les Commandes sont passées directement sur heavytex.com.

Avant le paiement, le Client peut vérifier le contenu de son panier, les quantités, les prix, son adresse de facturation et de livraison ainsi que les frais applicables.

Il lui appartient de vérifier ces informations avant de valider sa Commande.

La Commande est enregistrée après validation et confirmation du paiement intégral.

Une confirmation est ensuite envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le Client.

Les Commandes de Produits proposées sur heavytex.com sont passées et réglées directement sur le Site.

Pour toute question préalable à une Commande ou toute demande particulière : info@heavytex.com

HEAVYTEX propose plusieurs moyens de paiement en ligne :

• Cartes Bancaires (CB)
• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna — paiement en plusieurs fois

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment de la Commande et peuvent varier selon le pays, l’appareil utilisé ou l’éligibilité du Client.

Le paiement doit être intégralement validé avant l’expédition de la Commande.

PayPal permet de régler une Commande en utilisant les moyens de paiement enregistrés dans son compte PayPal, sans avoir à ressaisir ses coordonnées bancaires à chaque achat.

Selon l’éligibilité du Client et de la Commande, PayPal peut également proposer un paiement en plusieurs fois directement au moment du règlement.

Les options effectivement disponibles sont affichées par PayPal au moment du paiement.

Apple Pay permet de régler rapidement une Commande avec une carte bancaire enregistrée dans Apple Wallet, depuis un appareil compatible.

La disponibilité d’Apple Pay dépend notamment de l’appareil utilisé, de la banque et de la carte du Client.

Google Pay permet de régler rapidement une Commande avec une carte bancaire enregistrée dans Google Wallet, sans avoir à ressaisir ses coordonnées bancaires.

La disponibilité de Google Pay dépend notamment de l’appareil utilisé, de la banque et de la carte du Client.

Klarna permet de payer une Commande en plusieurs fois, sous réserve d’éligibilité.

Les conditions, le nombre d’échéances et les dates de prélèvement proposés sont affichés directement au Client au moment du paiement.

L’acceptation du paiement fractionné est gérée directement par Klarna selon ses propres critères. HEAVYTEX n’intervient pas dans cette décision.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés au moment de la Commande. HEAVYTEX n’a pas vocation à conserver l’intégralité des données de carte bancaire du Client.

Les informations relatives au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible depuis le footer du Site.

Une fois la Commande payée, sa préparation peut commencer rapidement.

Pour un Client B2B, toute demande de modification ou d’annulation après paiement reste soumise à l’accord préalable de HEAVYTEX et peut être refusée lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.

Contactez-nous le plus rapidement possible à info@heavytex.com en précisant votre numéro de Commande.

Les droits légaux applicables aux Clients B2C, notamment le droit de rétractation, restent distincts de cette procédure.

Avant validation et paiement, le Client peut librement modifier ou abandonner son panier.

Après paiement, les possibilités dépendent du statut du Client et de l’état d’avancement de la Commande.

Pour toute demande concernant une Commande en cours : info@heavytex.com

Les Clients B2C souhaitant exercer leur droit de rétractation peuvent utiliser le lien « Exercer mon droit de rétractation » accessible depuis le footer du Site.

Oui, lorsque cette possibilité est proposée dans le parcours de Commande.

Le Client doit vérifier attentivement ses informations de facturation et de livraison avant de valider sa Commande.

Oui. Vous pouvez renseigner directement l’adresse de l’Atelier de personnalisation de votre choix comme adresse de livraison.

L’Atelier reste indépendant de HEAVYTEX. HEAVYTEX ne réalise, ne facture ni ne supervise la prestation de personnalisation réalisée par cet Atelier.

Les informations pratiques concernant les modes de transport et les délais sont disponibles dans la FAQ Livraison.

Pour toute question concernant votre compte, une Commande, un Produit, un tarif, un paiement ou toute demande d’information générale : info@heavytex.com

Pour une demande de retour, une erreur de préparation, un Produit endommagé ou une anomalie après réception : returnorder@heavytex.com