FAQ Livraison

France : DPD France, 2SHOP France et CHRONO18 Express.

Europe : DPD Europe et 2SHOP Europe.

France : DPD France, CHRONO13 Domicile Express et CHRONO13 Relais Express.

Europe : DPD Europe.

Oui, pour les Clients B2B. Pour les Commandes de plus de quatre (4) cartons, une livraison sur palette peut être proposée sur devis.

Le tarif dépend notamment du nombre de palettes, du poids, du volume et de la destination. Pour toute demande : info@heavytex.com.

Pour les modes de livraison standards, toute Commande validée et payée avant 10 h un Jour Ouvré est préparée et expédiée le jour même, sous réserve des conditions applicables à la Commande.

Pour une livraison express Chronopost, une Commande comportant moins de vingt (20) références, validée et payée avant 14 h un Jour Ouvré, peut être préparée et expédiée le jour même pour une livraison à J+1.

Les Commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées et expédiées le premier Jour Ouvré suivant.

La livraison express en 24 h est assurée par Chronopost. Elle concerne les destinations éligibles et reste soumise aux conditions du Transporteur.

Clients B2C — CHRONO18 Express : livraison le Jour Ouvré suivant l’expédition avant 18 h.

Clients B2B — CHRONO13 Domicile Express : livraison le Jour Ouvré suivant l’expédition avant 13 h.

Clients B2B — CHRONO13 Relais Express : livraison le Jour Ouvré suivant avant 13 h dans un relais éligible.

Non. Le cut-off de 14 h concerne les expéditions express Chronopost à J+1, pour les Commandes comportant moins de vingt (20) références.

Pour les modes de livraison standards, le cut-off retenu pour une expédition le jour même est 10 h, sous réserve des conditions applicables à la Commande.

2SHOP France est une solution de livraison en point relais et ne fait pas partie de l’offre express 24 h de HEAVYTEX.

Le délai indicatif est de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis. Le cut-off standard de 10 h s’applique pour une expédition le jour même.

Avec DPD France, le délai d’acheminement indicatif est de 24 à 48 h suivant l’expédition.

DPD Europe : le délai varie selon le pays et le code postal de destination. Il se situe, à titre indicatif, autour de 72 h suivant l’expédition selon la destination. Les délais peuvent être consultés sur le site officiel DPD en renseignant le pays et le code postal.

2SHOP Europe : délai indicatif de 3 à 6 jours selon la destination.

Les délais indiqués sont des délais d’acheminement et restent soumis à l’éligibilité de la destination, aux conditions du Transporteur et aux éventuels aléas de transport.

Le délai d’acheminement est distinct du temps de préparation de la Commande.

Les services disponibles et leurs conditions peuvent différer pour la Corse.

La livraison express en 24 h n’y est pas garantie dans les mêmes conditions qu’en France continentale. Les options effectivement disponibles pour l’adresse saisie sont affichées lors de la Commande.

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du Transporteur, du service choisi, du poids et du volume de la Commande.

Le montant applicable est affiché avant la validation et le paiement de la Commande.

Oui. Pour les Clients B2B, les frais de livraison sont offerts à partir de 1 000 € HT de Commande, uniquement pour une livraison en France continentale.

Ce franco ne s’applique pas à la Corse ni aux autres destinations.

Oui. Le Client peut renseigner directement l’adresse de l’Atelier de personnalisation de son choix comme adresse de livraison.

L’Atelier reste indépendant de HEAVYTEX. La livraison directe chez un Atelier ne signifie pas que HEAVYTEX réalise, facture ou supervise la prestation de personnalisation.

Le Client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations de livraison renseignées lors de la Commande.

Si une erreur ou une information incomplète imputable au Client rend la livraison impossible ou nécessite une nouvelle expédition, les frais du nouvel envoi sont à la charge du Client. Leur montant est communiqué avant la réexpédition.

Dès que la Commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au Client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis auprès du Transporteur.

Si le colis est manifestement ouvert, éventré ou fortement endommagé, nous vous recommandons de le refuser auprès du Transporteur.

Contactez ensuite immédiatement returnorder@heavytex.com en nous transmettant votre numéro de Commande, la référence du ou des Produits concernés, une description précise du problème et des photographies du colis et des Produits lorsque cela est pertinent.

Contactez rapidement HEAVYTEX à returnorder@heavytex.com en indiquant votre numéro de Commande, les Produits concernés, la nature du problème et les photographies du colis et des Produits lorsque cela est pertinent.

Afin de permettre un traitement rapide des incidents de transport et des anomalies immédiatement visibles, nous recommandons un signalement dans les 48 heures ouvrées suivant la réception. Ce délai opérationnel ne réduit pas les droits légaux applicables.

Contactez returnorder@heavytex.com.

Après vérification, HEAVYTEX vous communiquera la procédure à suivre et fournira, si nécessaire, un bordereau de retour.

Lorsque l’erreur est imputable à HEAVYTEX, le retour et la réexpédition sont pris en charge par HEAVYTEX.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client B2C.

Le Client B2C dispose de 14 jours à compter de la réception pour informer HEAVYTEX de sa décision de se rétracter, puis de 14 jours pour retourner les Produits.

La demande peut être effectuée depuis le lien « Exercer mon droit de rétractation » disponible dans le footer du Site ou en écrivant à returnorder@heavytex.com.

Lorsqu’un échange est demandé par le Client, hors erreur imputable à HEAVYTEX et hors garantie légale, et que cet échange est accepté, les frais de retour ainsi que les frais du nouvel envoi sont à la charge du Client.

Les frais de réexpédition sont communiqués avant le nouvel envoi.

Les Clients B2B ne bénéficient pas du droit de rétractation réservé aux Clients B2C.

HEAVYTEX peut néanmoins accepter une demande de retour commercial adressée dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve de son accord préalable et du respect des conditions prévues dans les CGV.

La demande doit être adressée à returnorder@heavytex.com.

Pour toute question générale concernant une livraison, une Commande ou un compte : info@heavytex.com

Pour un retour, une anomalie ou un SAV : returnorder@heavytex.com