FAQ Retours & SAV

Toute demande de retour doit être adressée à returnorder@heavytex.com .

Indiquez votre numéro de Commande, les Produits concernés et le motif de votre demande.

Ne retournez pas spontanément un Produit à une adresse HEAVYTEX sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.

Oui. Le Client B2C dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour informer HEAVYTEX de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Il dispose ensuite de 14 jours pour retourner les Produits concernés.

La demande peut être effectuée depuis le lien « Exercer mon droit de rétractation » disponible dans le footer du Site ou par e-mail à returnorder@heavytex.com .

Les frais directs de retour sont à la charge du Client B2C.

HEAVYTEX communique au Client les modalités et l’adresse de retour.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, HEAVYTEX rembourse au Client B2C la totalité des sommes versées au titre de la Commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé par HEAVYTEX.

Si le Client a choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

HEAVYTEX peut différer le remboursement jusqu’à récupération des Produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la Commande, sauf accord exprès du Client B2C pour un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais pour lui.

Pour un retour commercial ou un échange, les Produits doivent être notamment non portés, non lavés, non imprimés, non brodés, non teints, non personnalisés et non transformés, et dans un état permettant leur contrôle et, lorsque cela est applicable, leur remise en vente.

Pour un Client B2C exerçant son droit de rétractation, sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.

Un échange peut être accepté par HEAVYTEX selon la situation et la disponibilité du Produit souhaité.

Lorsque l’échange est demandé par le Client et qu’il ne résulte ni d’une erreur de HEAVYTEX ni d’un défaut couvert par une garantie applicable, les frais de retour ainsi que les frais du nouvel envoi sont à la charge du Client.

Les frais de réexpédition sont communiqués avant le nouvel envoi.

Les Clients B2B ne bénéficient pas du droit de rétractation réservé aux Clients B2C.

HEAVYTEX peut toutefois accepter une demande de retour commercial effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

La demande doit être adressée à returnorder@heavytex.com et reste soumise à l’accord préalable de HEAVYTEX.

En cas d’acceptation, HEAVYTEX précise les Produits concernés, les conditions du retour et les frais applicables.

Si le colis est manifestement ouvert, éventré ou fortement endommagé, nous vous recommandons de le refuser auprès du Transporteur.

Contactez ensuite immédiatement returnorder@heavytex.com en nous transmettant :

• votre numéro de Commande ;
• la référence du ou des Produits concernés ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du colis et des Produits, lorsque cela est pertinent.

Contactez rapidement returnorder@heavytex.com en nous transmettant votre numéro de Commande, la référence du ou des Produits concernés, une description précise du problème ainsi que des photographies du colis et des Produits lorsque cela est pertinent.

Pour permettre un traitement rapide des incidents de transport et des anomalies immédiatement visibles, HEAVYTEX recommande un signalement dans les 48 heures ouvrées suivant la réception.

Ce délai opérationnel ne réduit pas les droits légaux applicables.

Contactez returnorder@heavytex.com en indiquant votre numéro de Commande et l’erreur constatée.

Après vérification, HEAVYTEX communique la procédure à suivre et fournit, si nécessaire, un bordereau de retour.

Lorsque l’erreur est imputable à HEAVYTEX, le retour et la réexpédition sont pris en charge par HEAVYTEX.

Nous recommandons de contrôler votre Commande dès sa réception et, dans tous les cas, avant toute personnalisation ou transformation.

Toute anomalie apparente concernant notamment une référence, une taille, un coloris ou une quantité doit être signalée à HEAVYTEX dans les conditions prévues par les CGV.

Un Produit transformé ne peut généralement plus être repris dans le cadre d’un retour commercial ou d’un échange classique.

Avant toute impression, broderie, teinture, lavage, découpe ou autre transformation, il appartient donc au Client B2B de vérifier notamment la référence, la taille, le coloris, les quantités et l’état apparent du Produit.

La transformation ne supprime toutefois pas les éventuels recours liés à un défaut préexistant qui ne pouvait pas raisonnablement être détecté avant la transformation.

Contactez returnorder@heavytex.com en indiquant votre numéro de Commande, la référence concernée, une description du défaut et, lorsque cela est possible, des photographies.

HEAVYTEX examine la demande et indique la procédure applicable selon la nature du problème et les garanties concernées.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à HEAVYTEX ou qu’une prise en charge est due au titre d’une garantie applicable, les frais correspondants ne sont pas laissés à la charge du Client.

HEAVYTEX communique alors la procédure de retour et transmet, lorsque cela est nécessaire, un bordereau de retour.

L’adresse et les modalités de retour sont communiquées par HEAVYTEX après traitement de la demande.

Ne retournez pas un colis spontanément à l’adresse du siège social ou à une autre adresse trouvée sur le Site.

Contact : returnorder@heavytex.com

Pour toute question générale concernant un Produit, votre compte, votre Commande ou le Site : info@heavytex.com

Pour les retours, échanges, Produits endommagés, erreurs de préparation ou anomalies après réception : returnorder@heavytex.com