FAQ Produits & Personnalisation

Un blank est un vêtement ou un accessoire textile non personnalisé, conçu pour être porté tel quel ou servir de support à une impression, une broderie, une sérigraphie ou une autre transformation.

HEAVYTEX sélectionne ses Produits pour leur coupe, leur matière, leur construction, leur tenue et leur intérêt comme support de personnalisation.

La sélection HEAVYTEX ne se limite pas au T-shirt.

Selon les collections et les disponibilités, le catalogue peut comprendre notamment des T-shirts, sweats, hoodies, pantalons, thermals, vestes, coupe-vent, pièces sportswear et accessoires.

La sélection réunit notamment des références issues de marques américaines et japonaises, ainsi que d’autres acteurs spécialisés du textile.

Chaque fiche Produit présente les informations disponibles utiles au choix du vêtement, notamment selon les références : composition, grammage, coupe, mesures, construction, finitions, coloris et tailles disponibles.

Lorsque HEAVYTEX dispose d’informations ou de tests complémentaires, ils peuvent également être ajoutés à la fiche Produit.

Pour une question spécifique sur une référence : info@heavytex.com

Les coupes peuvent varier sensiblement d’une marque et d’une référence à l’autre.

Nous vous recommandons de consulter le guide de tailles et les mesures propres à chaque Produit plutôt que de vous fier uniquement à votre taille habituelle.

Pour toute question avant Commande : info@heavytex.com

HEAVYTEX apporte une attention particulière aux photographies et aux informations Produit.

Le rendu d’une couleur peut toutefois varier légèrement selon l’écran utilisé, ses réglages ou les conditions de prise de vue.

Les références et dénominations de coloris indiquées sur la fiche Produit restent les informations de référence.

De nombreux Produits sélectionnés par HEAVYTEX sont destinés à être utilisés comme supports de personnalisation.

La compatibilité réelle dépend néanmoins du Produit, de sa matière, de sa construction et du procédé utilisé.

Une technique adaptée à un T-shirt en coton peut ne pas convenir à une veste en nylon, un thermal, une pièce doublée ou un autre support technique.

Les informations et recommandations présentes sur les fiches Produits ont pour objectif d’aider le Client dans son choix.

Elles restent informatives : le résultat dépend notamment du procédé, du matériel, des réglages, des encres, des produits chimiques, des températures et du savoir-faire de l’Atelier de personnalisation.

En cas de doute sur une référence : info@heavytex.com

Oui, particulièrement pour une production professionnelle.

Nous recommandons de réaliser des tests sur un échantillon avant une série importante lorsqu’un procédé d’impression, de broderie, de teinture, de lavage ou toute autre transformation est envisagé.

Cela permet notamment de vérifier le rendu, la réaction du textile et les réglages nécessaires.

Avant toute transformation, le Client B2B doit notamment vérifier la référence, la taille, le coloris, les quantités et l’état apparent du Produit.

Toute anomalie raisonnablement détectable doit être signalée avant toute impression, broderie, teinture, lavage, découpe ou autre transformation.

En cas d’anomalie : returnorder@heavytex.com

Un Produit transformé ne peut généralement plus être repris dans le cadre d’un retour commercial ou d’un échange classique.

La transformation ne supprime toutefois pas les éventuels droits liés à un défaut préexistant qui ne pouvait pas raisonnablement être détecté avant la transformation.

En cas de problème : returnorder@heavytex.com

Pour le moment, HEAVYTEX ne réalise pas directement de prestations d’impression, de sérigraphie, de broderie ou de transformation textile.

HEAVYTEX fournit les Produits blank et peut, à la demande du Client, l’orienter vers des professionnels spécialisés.

Oui.

À la demande du Client, HEAVYTEX peut lui communiquer les coordonnées d’imprimeurs, sérigraphes, brodeurs ou autres Ateliers de personnalisation partenaires référencés dans sa base de données.

L’objectif est de faciliter la mise en relation entre un Client HEAVYTEX et un professionnel de la personnalisation adapté à son projet.

Pour une demande de mise en relation : info@heavytex.com

HEAVYTEX intervient uniquement comme intermédiaire de mise en relation.

L’Atelier de personnalisation reste un professionnel indépendant. Le Client échange directement avec l’Atelier concernant notamment :

• le devis ;
• la technique de personnalisation ;
• les délais ;
• les fichiers graphiques ;
• les essais ;
• la réalisation ;
• la facturation et le règlement de la prestation.

HEAVYTEX ne réalise pas, ne facture pas, n’encaisse pas et ne supervise pas la prestation de personnalisation.

Non.

Le rendu final dépend notamment du procédé utilisé, du matériel, des réglages, des encres, des températures, des produits employés et du savoir-faire de l’Atelier.

HEAVYTEX ne peut donc être tenu responsable du résultat d’une prestation réalisée par un Atelier indépendant avec lequel le Client a été mis en relation.

Cette mise en relation ne modifie pas les droits du Client concernant un éventuel défaut préexistant du Produit fourni par HEAVYTEX.

Oui.

Le Client peut renseigner directement l’adresse de l’Atelier choisi comme adresse de livraison lors de sa Commande.

La livraison directe chez un Atelier ne signifie pas que HEAVYTEX réalise ou supervise la prestation de personnalisation.

HEAVYTEX développe une base de données d’Ateliers de personnalisation partenaires afin de pouvoir orienter ses Clients vers des professionnels adaptés à leurs projets.

Si vous souhaitez être référencé comme Atelier partenaire HEAVYTEX, merci d’envoyer votre demande d’affiliation / référencement à :

E-mail : info@heavytex.com

Nous vous recommandons d’indiquer dans votre demande vos coordonnées, votre localisation, vos spécialités, les techniques proposées et, si possible, quelques exemples de réalisations.

Oui. Des échantillons peuvent être proposés aux Clients B2B afin de découvrir ou tester certaines références.

Ils sont payants, sauf indication contraire affichée sur le Site ou accord spécifique de HEAVYTEX.

Pour une demande particulière : info@heavytex.com

Contactez HEAVYTEX à info@heavytex.com.

Précisez si possible la référence du Produit, le coloris, la taille et le type de personnalisation envisagé afin que nous puissions vous répondre plus précisément.